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Probleme beim Kauf lösen

Falls Sie als Käufer einen Artikel nicht erhalten haben oder dieser von der Beschreibung abweicht, helfen wir Ihnen, das Problem zu lösen. Artikel nicht erhalten oder nicht wie beschrieben?

Schnelle Hilfe

In der Benachrichtigungs-E-Mail, die Sie von uns nach Angebotsende erhalten haben, finden Sie neben der Postadresse des Verkäufers auch einen Link „Verkäufer kontaktieren“. Diesen Link finden Sie auch in Mein eBay bei jedem Artikel, den Sie gekauft haben.
Die wichtigste Voraussetzung für erfolgreiche Transaktionen auf eBay ist die direkte Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer. Wie überall können auch hier Missverständnisse auftreten, die aber schnell zu beseitigen sind.
Wenn Ihr Artikel nicht angekommen ist oder erheblich von der Artikelbeschreibung abweicht, öffnen Sie im Online-Tool "Probleme klären" einen Fall.
Als Käufer haben Sie bis zu 4 Tage Zeit zu reagieren, wenn der Verkäufer einen nicht bezahlten Artikel gemeldet hat. Falls Sie Artikel auf eBay nicht bezahlen, können Sie verwarnt oder vom Kauf auf dem Marktplatz ausgeschlossen werden.

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