Das Bewertungssystem bei eBay

Das Bewertungsprofil enthält eine Auflistung sämtlicher Bewertungen, die andere Mitglieder für Transaktionen mit Ihnen abgegeben haben. Diese Beurteilungen und Kommentare sind zusammen mit Ihrem Bewertungspunktestand in Ihrem Bewertungsprofil verfügbar.

Fragen und Antworten

Wie gebe ich eine Bewertung ab?

Können Bewertungen entfernt werden?

Was bedeutet der Stern neben meinem Bewertungspunktestand?

Wie berechnet sich mein Bewertungsprofil?

Schnelle Hilfe

Wenn Sie als Verkäufer eine negative Bewertung erhalten haben, können Sie, in einer begrenzten Anzahl von Fällen, den Käufer bitten die abgegebene Bewertung zu überarbeiten. Sehr häufig sind Käufer bereit, eine negative Bewertung zu überarbeiten, wenn der Verkäufer das Problem behoben hat. Wenn Sie sich nicht mit Ihrem Käufer einigen konnten, schildern Sie die Transaktion aus Ihrer Sicht, indem Sie auf eine erhaltene Bewertung antworten.

Bewertungen können nur für angemeldete Mitglieder abgegeben werden. Wenn ein Mitglied nicht mehr angemeldet ist, kann es daran liegen, dass das Mitgliedskonto gesperrt oder vom Mitglied selbst gekündigt wurde. Das Angebot wird dann dennoch für 60 Tage in Mein eBay angezeigt. Wenn das Mitgliedskonto wieder aktiviert wird oder das Mitglied die Kündigung aufhebt, können Sie Ihre Bewertung abgeben. Sie selbst müssen mindestens seit 5 Tagen bei eBay angemeldet sein.

Sie können jedes Mitglied einmal pro Kauf oder Verkauf bewerten. Gezählt werden solche „mehrfachen Bewertungen“ jedoch nur für Transaktionen, die in verschiedenen Kalenderwochen erfolgt sind. Mehr zum Thema Mehrfach bewerten

Weitere Hilfe zum Thema

Erste Schritte

So funktioniert das Bewertungssystem

Für jede Transaktion können Käufer und Verkäufer sich gegenseitig bewerten. Eine Bewertung besteht aus einem Bewertungspunkt (positiv, neutral oder negativ) und einem Bewertungskommentar.

So berechnet sich Ihr Bewertungsprofil

Wenn Sie verstehen, wie sich das Bewertungsprofil eines Mitglieds berechnet, können Sie potenzielle Handelspartner besser einschätzen.

Bewertungsprofil eines Mitglieds aufrufen
So rufen Sie das Bewertungsprofil eines Mitglieds auf.

Detaillierte Bewertungen für Verkäufer
Als Käufer können Sie Verkäufer in vier Bereichen detaillierter bewerten: „Genauigkeit der Artikelbeschreibung“, „Kommunikation“, „Versandzeit“ und „Versand- und Verpackungsgebühren“.

Verlust der Bewertungsrechte
Unter bestimmten Umständen verlieren Käufer das Recht, eine Bewertung abzugeben bzw. schon abgegebene Bewertungen werden entfernt. Da Verkäufer nur noch positive Bewertungen abgeben können, möchten wir so Verkäufer vor einem Missbrauch des Bewertungssystems durch Käufer schützen.

Bewertungssterne und ihre Bedeutung
Stern-Symbole werden an eBay-Mitglieder vergeben, die zehn oder mehr Bewertungspunkte erreicht haben. Diese Sterne werden neben jedem Nutzernamen angezeigt

Bewertungen abgeben, kommentieren oder überarbeiten lassen

Bewertungen in Mein eBay abgeben
Erfahren Sie wie in Mein eBay Bewertungen abgeben und Bewertungen, die Sie bekommen oder gegeben haben, aufrufen können.

Grundsatz zum Entfernen von Mängeln
Bewertungen und Bewertungskommentare sind dauerhafte Bestandteile des Bewertungsprofils eines eBay-Mitglieds. Es kann Situationen geben, in denen eBay entscheidet, eine Bewertung zu entfernen bzw. zu ändern, die im Zusammenhang mit einem Mangel steht, der beseitigt wurde. Darüber hinaus kann eBay Bewertungskommentare entfernen, die z. B. Links, Beschimpfungen oder unangemessene Inhalte enthalten.

Probleme bei Bewertungen klären
Falls Sie und Ihr Handelspartner sich wegen einer abgegebenen oder erhaltenen Bewertung nicht einig sind, gibt es mehrere Möglichkeiten, das Problem zu klären..

Auf erhaltene Bewertungen antworten
Sie können Bewertungen beantworten, indem Sie Ergänzungskommentare abgeben.

Für andere abgegebene Bewertungen überprüfen
Wenn Sie zusätzlich zu den Bewertungen, die ein Mitglied erhalten hat, die Bewertungen überprüfen, die ein Mitglied für andere Mitglieder abgegeben hat, können Sie mehr über Ihren Handelspartner erfahren.

Überarbeitung einer Bewertung beantragen (für Verkäufer)
Haben sich Käufer und Verkäufer nach einem Problem geeinigt, können Verkäufer ihre Käufer bitten, eine für sie abgegebene neutrale oder negative Bewertung zu überarbeiten.

Bewertung für einen Verkäufer überarbeiten
So reagieren Sie als Käufer auf den Antrag eines Verkäufers, eine von Ihnen abgegebene negative oder neutrale Bewertung zu überarbeiten.

Bewertungsprofil als öffentlich oder privat kennzeichnen
Um Vertrauen zu schaffen, sollten Sie Ihr Bewertungsprofil öffentlich lassen, so dass jedes Mitglied die Bewertungen sehen kann, die andere über Sie abgegeben haben.

Kundenservice

Haben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter.

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