Sie haben den falschen Artikel erhalten oder der erhaltene Artikel ist defekt oder beschädigt.
Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückerstattung anrechnen.
Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen.
Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind (beispielsweise weil der Artikel kleinere Kratzer aufweist), aber bereit sind, den Artikel trotzdem zu behalten.
Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie unter Umständen um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.
Sie haben kein Interesse mehr an einem Artikel.
Der Verkäufer kann daraufhin eine der folgenden Möglichkeiten wählen:
Akzeptieren der Rückgabe und volle Rückerstattung: Sie schicken den Artikel im selben Zustand zurück und tun dies bis zum Stichtag, der in der Rückgabe-E-Mail genannt wird. Der Verkäufer übernimmt außerdem die Kosten für die Rücksendung.
Wenn der zurückgesandte Artikel gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückzahlung anrechnen.
Volle Rückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung bieten Verkäufer häufig bei niedrigpreisigen Artikeln an, um die Rücksendekosten zu sparen.
Angebot einer Teilrückerstattung und Sie können den Artikel behalten: Diese Lösung stellt einen guten Kompromiss dar, wenn der Verkäufer zwar keine Rückgaben akzeptiert, aber Ihnen entgegenkommen möchte, wenn Sie beispielsweise versehentlich den falschen Artikel gekauft haben.
Ablehnen Ihrer Rückgabeanfrage: Verkäufer sind nur dann berechtigt, Ihre Rückgabeanfrage abzulehnen, wenn Rückgaben nicht akzeptiert werden oder wenn die Rückgabefrist des Verkäufers bereits überschritten ist.
Senden einer Nachricht: Der Verkäufer bittet Sie möglicherweise um weitere Details zu Ihrer Rückgabeanfrage.
Wenn der Verkäufer antwortet, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der die nächsten Schritte detailliert beschrieben sind.
Tipp
Nachdem Sie eine Rückgabeanfrage gesendet haben, hat der Verkäufer 3 Werktage Zeit, Ihnen eine Lösung anzubieten.
Artikel zurückschicken
Wenn der Verkäufer Ihre Rückgabe akzeptiert, informieren wir Sie über Ihre Nachrichten- wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet in Mein eBay. In der E-Mail ersuchen wir Sie darum, den Artikel zurückzusenden. Sie können das Versandetikett direkt in der gemeldeten Rückgabeanfrage kaufen. So werden der Verkäufer und eBay über die Rücksendung informiert.
Einzelheiten zur Rückgabe prüfen
Schicken Sie den Artikel innerhalb von 10 Werktagen mit Sendungsverfolgung zurück. Schützen Sie sich auch gegen falsche Vorwürfe, indem Sie die Sendungsnummer hochladen, wenn Sie ein eigenes Versandetikett verwenden.
Wer für die Versandkosten verantwortlich ist, hängt davon ab, aus welchem Grund Sie den Artikel zurückgeben. Erfahren Sie hier mehr zum Thema Rücksendungskosten.
Verschicken Sie den Artikel in einer sicheren Verpackung und denken Sie daran, dass der Artikel denselben Zustand aufweisen muss, in dem Sie ihn erhalten haben.
So erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Wenn der Artikel an den Verkäufer geliefert wird, sollte Ihre Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen bearbeitet werden. Ihre Rückerstattung wird an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gesendet und das Geld ist normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen verfügbar. Wenn Ihre Rückerstattung an eine Kreditkarte gesendet wird, kann es je nach Kartenanbieter bis zu 30 Tage dauern, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint
Manche Rückerstattungen können etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen. Sie können den Status Ihrer Anfrage prüfen, um die maximale Zeit für Ihre Rückerstattung zu sehen.
eBay um Hilfe bitten
Meist kann der Verkäufer Ihr Problem am besten ganz direkt lösen. Wenn mehr als drei Tage vergangen sind und der Verkäufer Ihnen noch keine Lösung anbieten konnte, können Sie sich zur Unterstützung an eBay wenden. Die Option eBay einschalten steht Ihnen direkt in der gemeldeten Rückgabe zur Verfügung. Diese Möglichkeit bleibt 21 Tage lang bestehen, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie die Anfrage an den Verkäufer gesendet haben.
Erfahren Sie hier mehr zum Thema eBay um Hilfe bitten.
So schließen Sie eine Rückgabeanfrage
Sie haben sich mit dem Verkäufer geeinigt und eine Lösung gefunden oder Sie möchten den Artikel doch behalten? In dem Fall können Sie die Anfrage ganz einfach schließen.
So geht's:
- Gehen Sie zu Mein eBay: Käufe - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet und suchen Sie den Artikel.
- Wählen Sie Details zur Anfrage aufrufen im Drop-down Menü.
- Wählen Sie Anfrage schließen und wählen Sie anschließend den Grund dafür aus.
Es ist wichtig, dass Sie sicher sind, dass Sie die Anfrage wirklich schließen möchten. Ist eine Anfrage erst einmal geschlossen, ist es leider nicht möglich, sie erneut zu öffnen.
Missbrauch der Rückgabeoption bzw. des eBay-Käuferschutzes
Aktivitäten, wie sie im Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten beschrieben sind, können verschiedene Maßnahmen zur Folge haben. So können Käufer beispielsweise verwarnt oder daran gehindert werden, Rückgaben oder Rückerstattungen bei eBay anzufragen. Sie können auch daran gehindert werden, Käuferschutzfälle zu melden, oder den gesamten Schutz im Rahmen des eBay-Käuferschutzes verlieren und auch ihr eBay-Konto kann gesperrt werden.
Als verboten gelten unter anderem die folgenden Aktivitäten:
- doppeltes Öffnen von Anfragen durch Nutzung anderer Käuferschutzprogramme
- Absprache zwischen Käufer und Verkäufer, dass der Verkäufer einen geringeren Artikelwert angibt, sodass Zollabgaben gespart werden
- Einleiten einer Rückbelastung, obwohl bereits eine Rückerstattung empfangen wurde
- behaupten, dass ein Artikel nicht erhalten wurde, obwohl der Artikel laut den Einzelheiten zum Kauf nachgewiesenermaßen an die Adresse des Käufers zugestellt worden ist
- fälschlicherweise behaupten, dass ein Artikel erheblich von der Beschreibung abweicht
- Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
- Der Käufer nutzt oder beschädigt einen Artikel und gibt ihn dann zurück.
Häufig gestellte Fragen
Warum habe ich weniger zurückerstattet bekommen, als ich ursprünglich bezahlt hatte?
Wenn der zurückgesandte Artikel beschädigt ist, gebraucht ist, fehlende Teile aufweist oder beim Rückversand durch mangelhafte Verpackung beschädigt wurde, kann der Verkäufer den Wertverlust auf die Rückerstattung anrechnen.
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel zurückgeschickt habe, der Verkäufer diesen jedoch nie erhalten hat?
Wir empfehlen, bei der Rücksendung immer einen Versandservice mit Sendungsverfolgung zu wählen. Wenn Sie keine Sendungsverfolgung verwendet haben und davon ausgehen, dass der Artikel inzwischen beim Verkäufer angekommen sein sollte, können Sie uns bitten, Ihnen zu helfen.
Kann ich einen Artikel zurückgeben, wenn mein eBay-Konto gesperrt ist?
Nein, wenn Ihr eBay-Konto gesperrt ist, können Sie keine Artikel zurückgeben. Erst nach der Entsperrung Ihres Kontos ist eine Rückgabe wieder möglich.
Kann ich mehrere Artikel zurückgeben, die Teil meines Kaufs waren?
Je nach Angebot können Sie einen oder mehrere Artikel zurückgeben. Dazu haben Sie folgende Möglichkeiten:
- Sets und gebündelte Artikel: Geben Sie bitte alle zusammen gekauften Artikel zurück. Beispiel: Sie haben ein Pinselset gekauft – Sie können nicht nur einen einzelnen Pinsel daraus zurückgeben.
- Angebote mit mehreren Artikeln: Sie können eine beliebige Anzahl der gekauften Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie haben 5 Exemplare desselben T-Shirts gekauft – Sie können alle fünf oder eine kleinere Stückzahl zurückgeben.
- Mehrere Angebote vom selben Verkäufer: Sie können jeden Artikel zurückgeben. Beispiel: Sie kaufen 3 Bücher, die der Verkäufer separat eingestellt hat, aber Sie bezahlen alle Bücher bei der Kaufabwicklung auf einmal – Sie können jedes Buch einzeln zurückgeben.
Wie funktioniert die Rückgabe bei Artikeln, die mit dem Programm „eBay Internationaler Versand“ verschickt wurden?
Wenn Ihre Rückgabe im US-Versandzentrum eintrifft, überprüfen wir, ob der Artikel unverändert zurückgeschickt wurde. Danach veranlassen wir im Namen des Verkäufers die Rückerstattung an Ihre ursprüngliche Zahlungsquelle. Dies erfolgt in der Regel 5 bis 7 Werktage nach Erhalt des Artikels.