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Probleme mit einem Käufer: Wie gehe ich vor?Bitte informieren Sie uns über Probleme mit Käufern beim Verkaufen bei eBay. Wenn Sie uns informieren, helfen Sie zu verhindern, dass dasselbe auch anderen Verkäufern passiert. Jetzt ein Problem mit einem Käufer melden Wir nehmen Ihre Meldungen ernst. Käufer, die gegen unseren Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay verstoßen, müssen mit entsprechenden Verwarnungen bzw. Einschränkungen und Sperrungen rechnen. Außerdem können wir die Bewertungskommentare, Bewertungspunkte und detaillierten Verkäuferbewertungen dieser Käufer entfernen, wenn dies angemessen erscheint. Probleme mit Käufern vermeiden bzw. damit umgehenNachstehend finden Sie weitere Informationen zu Problemen, die Sie uns melden können, sowie Tipps zum Umgang bei Problemen bzw. zum Vermeiden von Probleme. Sie können kontrollieren, mit wem Sie Geschäfte tätigen, indem Sie Ihren Käuferkreis einschränken, Gebote streichen oder Bieter sperren. Mehr zum Thema Käufer verwalten
Ein Käufer stellt unangemessene ForderungenEin Käufer bittet Sie, etwas zu tun, das gegen geltende Gesetze und Vorschriften und/oder gegen die Bedingungen verstößt, die Sie in Ihrem Angebot klar und deutlich angegeben haben. Zum Beispiel:
Ein Käufer hat eine ungerechtfertigte Bewertung abgegebenEin Käufer fügt Ihre Telefonnummer oder Adresse in einen Bewertungskommentar ein, verwendet unangemessene Ausdrücke bzw. versucht Ihren Bewertungspunktestand oder Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen negativ zu beeinflussen.
Ein Käufer missbraucht das eBay-KäuferschutzverfahrenSie versuchen ein Problem mit einem Käufer über „Probleme klären“ zu lösen, und der Käufer missbraucht das Verfahren.
Ein Käufer hat die Rücknahmebedingungen nicht eingehaltenWir empfehlen (gewerblichen Verkäufern) generell, Käufern großzügige Rücknahmebedingungen einzuräumen - ausgenommen natürlich Rücknahmen, bei denen Käufer diese Bedingungen mutwillig ausnützen. Zum Beispiel:
Ein Käufer hat einen Artikel nicht bezahlt
Andere ProblemeBitte melden Sie uns Probleme oder Sicherheitsbedenken bei Transaktionen jederzeit mithilfe unseres Meldetools. Mehr zu den Themen Probleme beim Verkaufen lösen und Unzulässiges Käuferverhalten. | ![]() | KundenserviceHaben Sie Fragen? Wir helfen Ihnen weiter. eBay-CommunityProfitieren Sie von den Erfahrungen anderer Mitglieder. Fragen stellen, Lösungen finden und Diskussionen verfolgen in den Hilfeforen Weitere Hilfe zum Thema |