Probleme mit einem Käufer: Wie gehe ich vor?

Bitte informieren Sie uns über Probleme mit Käufern beim Verkaufen bei eBay. Wenn Sie uns informieren, helfen Sie zu verhindern, dass dasselbe auch anderen Verkäufern passiert.

Jetzt ein Problem mit einem Käufer melden

Wir nehmen Ihre Meldungen ernst. Käufer, die gegen unseren Grundsatz zum angemessenen Käuferverhalten bei eBay verstoßen, müssen mit entsprechenden Verwarnungen bzw. Einschränkungen und Sperrungen rechnen. Außerdem können wir die Bewertungskommentare, Bewertungspunkte und detaillierten Verkäuferbewertungen dieser Käufer entfernen, wenn dies angemessen erscheint.

Probleme mit Käufern vermeiden bzw. damit umgehen

Nachstehend finden Sie weitere Informationen zu Problemen, die Sie uns melden können, sowie Tipps zum Umgang bei Problemen bzw. zum Vermeiden von Probleme.

Sie können kontrollieren, mit wem Sie Geschäfte tätigen, indem Sie Ihren Käuferkreis einschränken, Gebote streichen oder Bieter sperren.

Mehr zum Thema Käufer verwalten

	Ein Käufer stellt unangemessene Forderungen
	Ein Käufer hat eine ungerechtfertigte Bewertung abgegeben
	Ein Käufer missbraucht das eBay-Käuferschutzverfahren
	Ein Käufer hat die Rücknahmebedingungen nicht eingehalten
	Ein Käufer hat einen Artikel nicht bezahlt
	Andere Probleme

Ein Käufer stellt unangemessene Forderungen

Ein Käufer bittet Sie, etwas zu tun, das gegen geltende Gesetze und Vorschriften und/oder gegen die Bedingungen verstößt, die Sie in Ihrem Angebot klar und deutlich angegeben haben.

Zum Beispiel:

• Sie werden gebeten, Waren zu liefern oder Dienstleistungen zu erbringen, die in Ihrem ursprünglichen Angebot nicht enthalten sind.

• Der Käufer bittet um Versand- oder Zahlungsbedingungen, die in Ihrem ursprünglichen Angebot nicht angegeben sind.

• Der Käufer fordert unter Androhung negativer Bewertungen eine Teilrückerstattung.
  

Ein Käufer hat eine ungerechtfertigte Bewertung abgegeben

Ein Käufer fügt Ihre Telefonnummer oder Adresse in einen Bewertungskommentar ein, verwendet unangemessene Ausdrücke bzw. versucht Ihren Bewertungspunktestand oder Ihre detaillierten Verkäuferbewertungen negativ zu beeinflussen.

Ein Käufer missbraucht das eBay-Käuferschutzverfahren

Sie versuchen ein Problem mit einem Käufer über „Probleme klären“ zu lösen, und der Käufer missbraucht das Verfahren.

Ein Käufer hat die Rücknahmebedingungen nicht eingehalten

Wir empfehlen (gewerblichen Verkäufern) generell, Käufern großzügige Rücknahmebedingungen einzuräumen - ausgenommen natürlich Rücknahmen, bei denen Käufer diese Bedingungen mutwillig ausnützen.

Zum Beispiel:

• Der falsche Artikel wird zurückgesandt.

• Sie erhalten einen leeren Karton.

• Ein eBay-Käuferschutzfall wird gemeldet oder angedroht, weil Sie eine Gebühr für die Rücknahme von Artikeln berechnen, obwohl die Gebühr für die Rücknahme unmissverständlich im Abschnitt Rücknahmebedingungen Ihres Angebots angegeben ist.
  

Ein Käufer hat einen Artikel nicht bezahlt

Andere Probleme

Bitte melden Sie uns Probleme oder Sicherheitsbedenken bei Transaktionen jederzeit mithilfe unseres Meldetools.

Mehr zu den Themen Probleme beim Verkaufen lösen und Unzulässiges Käuferverhalten.