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So können Verkäufer einen Kauf abbrechen

 

Verkäufer sind verpflichtet, einen Verkauf mit einem Käufer abzuschließen. Wir wissen aber, dass es unter bestimmten Umständen notwendig sein kann, Transaktionen abzubrechen.

Sie können einen Kauf bis zu 30 Tage nach dem Verkauf abbrechen – auch dann, wenn der Käufer bereits gezahlt hat. Der Käufer kann dennoch eine Bewertung abgeben, es sei denn, Sie brechen den Kauf ab, weil der Käufer den Artikel nicht bezahlt hat.

Unter folgenden Bedingungen können Sie einen Kauf abbrechen:

Wenn Sie die „Nicht mehr vorrätig“-Option aktivieren, gilt Folgendes:

  • Sie haben den Artikel nicht verschickt und der Käufer bittet Sie, den Kauf abzubrechen

  • Sie haben weniger Artikel vorrätig als gedacht

  • Der Käufer hat beim Kauf des Artikels eine falsche Lieferadresse angegeben

  • Seit dem Kaufdatum sind 4 Kalendertage vergangen und der Käufer hat nicht gezahlt. Die Option zum Abbrechen wird nur angezeigt, wenn sie für den Kauf zulässig ist

Es ist möglich, dass ein abgebrochener Kauf zu einem Mängelvermerk führt und sich auf Ihr Servicestatus-Level auswirkt.

Sie können einen Kauf nicht abbrechen, wenn Folgendes zutrifft:

  • Sie haben den Artikel bereits verschickt

  • Der Käufer meldet, dass der Artikel nicht angekommen ist, oder er hat eine Rückgabe angefordert

Einen Kauf abbrechen

Wenn Sie einen Kauf abbrechen möchten, wählen Sie die Schaltfläche unten. Nach dem Abbruch teilen wir dies dem Käufer mit. Sollte der Käufer bereits gezahlt haben, erhält er eine Rückerstattung.

So brechen Sie einen Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay unter „Verkauft“ ab:
  1. Gehen Sie im Verkäufer-Cockpit Pro zu Bestellungen oder in Mein eBay zu Verkauft.

  2. Wählen Sie den Kauf aus, den Sie abbrechen möchten, und wählen Sie dann unter Weitere Aktionen die Option Diesen Kauf abbrechen.

  3. Wählen Sie einen Grund für den Abbruch aus und wählen Sie dann Weiter.

Was passiert, wenn der Käufer um Abbruch des Kaufs gebeten hat?

Wenn ein Käufer Ihnen eine Anfrage mit der Bitte um Abbruch sendet, haben Sie 3 Tage Zeit, ihn zu akzeptieren oder abzulehnen.

Wenn der Käufer Ihnen eine Nachricht sendet, in der er darum bittet, die Transaktion abzubrechen, können Sie den Kauf im Verkäufer-Cockpit Pro oder in Mein eBay im Abschnitt „Verkauft“ abbrechen. Eine genaue Anleitung dazu finden Sie oben.

Was passiert, nachdem ein Kauf abgebrochen wurde?

Ihr Artikel wird automatisch wiedereingestellt, es sei denn, Sie legen fest, dass er nicht wiedereingestellt werden soll. Wenn Ihr Artikel nicht wiedereingestellt werden soll, entfernen Sie einfach das Häkchen bei Artikel nach Stornierung wiedereinstellen, wenn Sie den Kauf abbrechen.

Wenn Sie den Kauf abgebrochen haben, weil der Käufer nicht bezahlt hat, werden alle Bewertungen des Käufers entfernt und der Abbruch wirkt sich nicht negativ auf Ihre Verkäuferstandards aus.

Missbrauch von Abbrüchen wegen nicht bezahlter Artikel

Nicht bezahlte Artikel werden im eBay-Konto des Käufers vermerkt und können zu Maßnahmen gegen ihn führen. Verkäufer sollten niemals einen Kauf fälschlicherweise abbrechen, weil ein Käufer nicht gezahlt hat. Wenn dies doch geschieht, können wir verschiedene Maßnahmen gegen sie ergreifen. Mehr dazu finden Sie in unserem vollständigen Grundsatz.

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