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Fragen rund um eBay und wie Sie eBay kontaktieren

Wenn Sie Fragen zur Nutzung der eBay-Website oder zum Kaufen und Verkaufen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gern!

Wenn Sie ein Problem mit unseren Zahlungsdiensten melden möchten, besuchen Sie unsere Hilfeseite.

Verdächtige E-Mail melden

Bitte leiten Sie die verdächtige E-Mail über Ihr E-Mail-Programm an spoof@ebay.de weiter, ohne die Nachricht zu verändern.

Unzulässige Inhalte melden

Informationen dazu, wie eBay-Nutzerinnen und -Nutzer sowie Dritte unzulässige Inhalte melden können, finden Sie hier: Melden von Inhalten bei eBay

Online-Streitbeilegung und Alternative Streitbeilegung

Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Die Europäische Kommission stellt jedoch eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit.

Mediation mit gewerblichen Verkäufern

Wir arbeiten mit folgenden Mediationsdienstleistern zusammen:

Bitkom Servicegesellschaft mbH
Albrechtstr. 10
10117 Berlin
DEUTSCHLAND

E-Mail: info@bitkom-service.de

Bundesverband Onlinehandel e.V. -Mediationsstelle- - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet
E-Mail: mediation@bvoh.de

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem

Der Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem wird erstmalig im Juli 2021 veröffentlicht.

Postalische Kontaktaufnahme

Zur postalischen Kontaktaufnahme in Deutschland können Sie sich auch an folgende Adresse wenden:

eBay Customer Support GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
DEUTSCHLAND

E-Mail: impressum@ebay.de

Telefon: täglich von 8:00-22:00 Uhr unter 033203 851 021 (aus dem Ausland +49 33203 851 021)

Diensteanbieter 

eBay Marketplaces GmbH
Helvetiastrasse 15/17
3005 Bern
SCHWEIZ

Firmennummer: CHE-205.764.206 im Handelsregisteramt des Kantons Bern
MwSt-Nr. Schweiz: CHE-454.123.953 MWST
Geschäftsführer: Oliver Klinck, Joseph Brent Bounds, Ken Ebanks, Mark Ineichen, Pascal Marti, Anna Zeiter, Jana Skottova, Zeenath Khan

Unternehmenszweck: Der Zweck der Gesellschaft ist das Erbringen von Dienstleistungen im Bereich des internationalen E-Commerce.

Vertragspartner und verantwortliche Stelle im Sinne der Datenschutzgesetze sowie gesetzlicher Vertreter im Sinne des Digital Services Act (DSA) für eBay-Mitglieder in der EU exkl. Großbritannien

eBay GmbH
Albert-Einstein-Ring 2-6
14532 Kleinmachnow
DEUTSCHLAND

Geschäftsführerin: Dr. Saskia Meier-Andrae
Registergericht: Amtsgericht Potsdam
Handelsregisternummer: HRB 13754 P
Umsatzsteueridentifikationsnummer: DE200081785

DSA – Kontaktstelle für Behörden

Gemäß den Artikeln 11 und 13 des DSA hat eBay Marketplaces GmbH die eBay GmbH zu ihrem gesetzlichen Vertreter in der EU ernannt und DSAcompliance@ebay.de (Telefon:+49 33203 851 034) als zentrale Anlaufstelle für die direkte Kommunikation mit der Europäischen Kommission, den Behörden der Mitgliedstaaten und dem Europäischen Ausschuss für digitale Dienste im Zusammenhang mit der Anwendung der DSA benannt. Für die Kommunikation mit diesem Ansprechpartner ist Englisch oder Deutsch die bevorzugte Sprache.

Diese Kontaktstelle ist der Kontaktaufnahme mit den oben aufgeführten Behörden vorbehalten.  Bitte verwenden Sie für andere Arten von Anfragen oben und unten beschriebenen Mechanismen.

Bericht über das interne Beschwerdemanagementsystem gemäß Artikel 11 der Verordnung (EU) 2019/1150 zur Förderung von Fairness und Transparenz

Die eBay GmbH hat vom 1. Januar 2023 bis zum 31. Dezember 2023 86 Beschwerden in Bezug auf die eBay-Dienste von bei ebay.at registrierten gewerblichen Verkäufern erhalten. Die Beschwerden beziehen sich hauptsächlich auf Kontoprobleme, Rücksendungen und den eBay-Käuferschutz. Die durchschnittliche Bearbeitungszeit für die Lösung der Beschwerden betrug 0,20 Tage. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieses Berichts wurden alle offenen Beschwerden gelöst.