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Die Wertschöpfungskette: Mitarbeiter wie Kunden und Kunden wie Empl behandeln,-
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Artikelmerkmale
- Artikelzustand
- Title
- The Value Profit Chain: Treat Employees Like Customers and Custo
- ISBN
- 9780743225694
- EAN
- 9780743225694
- Publication Year
- 2003
- Type
- Textbook
- Format
- Hardcover
- Language
- English
- Publication Name
- The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees
- Item Height
- 229mm
- Publisher
- Simon & Schuster
- Item Width
- 152mm
- Subject
- Business
- Item Weight
- 569g
- Number of Pages
- 400 Pages
Über dieses Produkt
Product Information
From the authors of THE SERVICE PROFIT CHAIN comes the culmination of twenty-eight years of groundbreaking research - a revolutionary framework that will enable any company to achieve superior profit and growth. Drawing on research at the Harvard Business School dating back to 1974, Heskett, Sasser, and Schlesinger demonstrate how any company - whether manufacturing or service firm, profit or not-for-profit-- can achieve outstanding profit and growth by adopting their revolutionary organising framework, the Value Profit Chain. Building on research in more than 200 large corporations, they show how a quantifiable set of relationships exists between the loyalty, trust, and satisfaction of customers, employees, partners, and investors that is linked to profit and growth. The authors introduce a number of helpful concepts, including the performance trinity, the starting point for changing the organisation, and the strategic value vision, which will enable any manager to build more focused operations and results-oriented management capabilities. Of particular significance is a simple but powerful concept they call the value exchange : what a company gets in return for its efforts to relate to customers, employees, partners, and investors. Written in clear non-technical prose, The Value Profit Chain will be received as a tour de force: timely, relevant, and essential reading.
Product Identifiers
Publisher
Simon & Schuster
ISBN-13
9780743225694
eBay Product ID (ePID)
88542340
Product Key Features
Publication Name
The Value Profit Chain: Treat Employees like Customers and Customers like Employees
Format
Hardcover
Language
English
Subject
Business
Publication Year
2003
Type
Textbook
Number of Pages
400 Pages
Dimensions
Item Height
229mm
Item Width
152mm
Item Weight
569g
Additional Product Features
Country/Region of Manufacture
United States
Artikelbeschreibung des Verkäufers
Rechtliche Informationen des Verkäufers
Wrap Ltd.
Mubin Ahmed
Unit 4
119 Loverock Road
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RG30 1DZ
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- 03800600
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