Käufer dürfen Bewertungen, Rückgaben, Käuferschutzprogramme oder Verfahren für Zahlungsstreitfälle nicht missbräuchlich nutzen. Wir bitten unsere Käufer, sich bei offenen Fragen zu einem Artikel mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen und etwaige Probleme direkt zu besprechen. Insbesondere erwarten wir von Käufern, Artikel rechtzeitig zu bezahlen und die Bewertungsfunktionen, Rückgabeoptionen sowie den eBay-Käuferschutz in angemessener Weise zu nutzen. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie unten in unserem vollständigen Grundsatz.
Fragen und Antworten
Wie melde ich missbräuchliches Verhalten?
Sie können uns einen Käufer über die nachstehende Schaltfläche melden:
Käufer melden - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetWas sollte ich tun, wenn ich der Meinung bin, dass ein Käufer unangemessene Forderungen stellt?
Sie sind nicht verpflichtet, zusätzlichen Forderungen oder Änderungen Ihrer Angebotsbedingungen zuzustimmen. Wenn ein Käufer Forderungen stellt, die nicht in Ihrem ursprünglichen Angebot enthalten sind, schützen wir Sie vor negativen Bewertungen und Mängeln, wenn Sie den Artikel gemäß den ursprünglichen Bedingungen Ihres Angebots liefern oder den Kauf abbrechen.
Um uns bei der Identifizierung von Käufern zu unterstützen, die sich inakzeptabel verhalten, melden Sie uns bitte missbräuchliches Verhalten.
Wir empfehlen, mit dem Käufer höflich und professionell zu kommunizieren.
Was ist ein Zahlungsstreitfall?
Ein Zahlungsstreitfall liegt vor, wenn ein Käufer bei seinem Kreditkartenaussteller oder Zahlungsdienstleister eine Rückbuchung veranlasst.
Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Bearbeitung von Zahlungsstreitfällen.
Lesen Sie dazu unseren vollständigen Grundsatz
Grundsatz zu missbräuchlichem Käuferverhalten bei eBay
eBay erwartet von Käufern die Einhaltung eines bestimmten Verhaltenskodex, damit alle eBay-Nutzer – Käufer und Verkäufer – darauf vertrauen können, dass eBay ein sicherer und fairer Online-Marktplatz ist.
Wir legen Wert darauf, dass Verkäufer hervorragenden Service und qualitativ hochwertige Produkte anbieten. Gleichzeitig bemühen wir uns, Verkäufer vor unfairen oder sogar betrügerischen Aktivitäten von Käufern zu schützen. Dieser Grundsatz beschreibt unsere Erwartungen an die Käufer. Wenn Käufer diese Erwartungen nicht erfüllen, sollten Verkäufer uns dies melden.
Käufer melden - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnetErläuterung dieses Grundsatzes
In diesem Grundsatz wird erläutert, welches Käuferverhalten bei eBay als inakzeptabel gilt. Wir bitten Verkäufer ausdrücklich, missbräuchliches Käuferverhalten zu melden.
Bei der Prüfung von Meldungen über Verstöße gegen unsere Grundsätze berücksichtigen wir die jeweiligen Umstände, darunter auch die Vorgeschichte des betreffenden Nutzers. Unsere Entscheidungen basieren auf Beweisen in der konkreten Situation und der Bewertung von Verhaltensmustern, die sich negativ auf den Marktplatz auswirken können. Wenn wir uns bei einem Sachverhalt nicht sicher sind, ergreifen wir möglicherweise keine Maßnahmen. Da wir den Schutz der Daten unserer Mitglieder sehr ernst nehmen, können wir die Ergebnisse unserer Untersuchungen nicht weitergeben.
Nicht zulässige Verhaltensweisen
Nicht zulässig
- Der Käufer verlangt eine Versandart, die vom Verkäufer nicht angeboten wird.
- Der Käufer fordert vom Verkäufer, den Artikel an eine andere als die bei der Kaufabwicklung angegebene Adresse zu senden.
- Der Käufer verlangt, dass eine Zahlungsmethode verwendet wird, die bei der Kaufabwicklung nicht angeboten wurde.
- Der Käufer verlangt, dass der Verkäufer den Artikel zurückhält, damit der Käufer später zahlen kann.
- Der Käufer verlangt eine Teilrückerstattung, ohne den Artikel zurückzusenden.
- Der Käufer fordert zusätzliche Artikel oder Leistungen, die nicht Bestandteil des ursprünglichen Angebots waren, oder verlangt einen Preisnachlass.
- Der Käufer findet einen Artikel bei eBay und versucht, den Verkauf außerhalb von eBay abzuwickeln.
Zulässig
- Der Käufer wählt bei der Kaufabwicklung eine der vom Verkäufer angebotenen Versandarten aus.
- Der Käufer aktualisiert vor dem Bezahlen seine Adresse in seinem eBay-Konto.
- Der Käufer bezahlt den Artikel mit einer bei der Kaufabwicklung angebotenen Zahlungsoption.
- Der Käufer bezahlt den Artikel innerhalb von 4 Tagen.
- Der Käufer gibt den Artikel gemäß den Rücknahmebedingungen des Verkäufers zurück.
- Der Käufer erwirbt Artikel gemäß den im ursprünglichen Angebot angegebenen Bedingungen.
- Der Käufer findet einen Artikel bei eBay und schließt den Kauf bei eBay ab.
Nicht zulässig
- Der Käufer behauptet, einen Artikel nicht erhalten zu haben, obwohl ein Zustellnachweis vorliegt.
- Der Käufer behauptet fälschlicherweise, ein Artikel weiche von der Beschreibung ab, damit er den Artikel kostenlos zurückgeben kann, da der Verkäufer keine kostenlosen Rückgaben anbietet.
Zulässig
- Der Käufer meldet einen Artikel als nicht erhalten, wenn dieser bis zum spätesten voraussichtlichen Lieferdatum nicht geliefert wurde.
- Der Käufer meldet, dass ein Artikel von der Beschreibung abweicht, wenn der erhaltene Artikel tatsächlich nicht mit der Beschreibung im ursprünglichen Angebot übereinstimmt.
Nicht zulässig
- Der Käufer gibt einen anderen als den ursprünglich erhaltenen Artikel zurück.
- Der Käufer benutzt oder beschädigt einen Artikel und sendet ihn anschließend zurück.
- Der Käufer gibt einen Artikel mit der Begründung zurück, er entspreche nicht der Beschreibung, obwohl der Artikel korrekt beschrieben war.
Zulässig
- Der Käufer schickt den Originalartikel im Originalzustand zurück.
- Der Käufer gibt einen Artikel mit der Begründung zurück, er entspreche nicht der Beschreibung, wenn die Beschreibung tatsächlich unzutreffend war.
Nicht zulässig
- Der Käufer sendet Nachrichten, um den anderen Nutzer einzuschüchtern oder zu etwas zu drängen, das nicht Bestandteil der ursprünglichen Vereinbarung war.
- Der Käufer gibt ein Gebot ab und gewinnt den Artikel, bezahlt ihn jedoch nicht.
Zulässig
- Der Käufer kann ein Gebot nur in Ausnahmefällen zurücknehmen.
- Der Käufer stellt in Nachrichten Fragen zur Klärung von Angebotsbeschreibungen oder Artikelbedingungen.
Nicht zulässig
- Der Käufer öffnet Anfragen doppelt und nutzt dafür andere Käuferschutzprogramme.
- Der Käufer öffnet Anfragen oder belästigt Verkäufer wegen eines nicht erhaltenen Artikels, bevor das späteste voraussichtliche Lieferdatum verstrichen ist.
- Der Käufer öffnet eine eBay-Käuferschutzanfrage oder einen anderen Käuferschutzfall:
- obwohl er bereits eine Rückerstattung vom Verkäufer erhalten hat
- obwohl er den Artikel nicht bezahlt hat
- als Vergeltungsmaßnahme gegen einen Verkäufer nach einem früheren Streitfall
- Der Käufer öffnet einen Zahlungsstreitfall, obwohl er für den Artikel bereits eine Rückerstattung vom Verkäufer oder von seinem Zahlungsdienstleister erhalten hat.
- Der Käufer öffnet übermäßig häufig eBay-Käuferschutzanfragen, externe Zahlungsstreitfälle oder Rückbuchungsanträge oder stellt doppelte Anfragen über andere Käuferschutzprogramme.
Zulässig
- Der Käufer öffnet einen eBay-Käuferschutzfall, einen externen Zahlungsstreitfall oder einen Rückbuchungsantrag, weil er einen Artikel nicht erhalten hat oder weil der erhaltene Artikel von der Beschreibung im Angebot abweicht.
- Der Käufer öffnet eine Rückerstattungsanfrage über den eBay-Käuferschutz, da er den Artikel nicht erhalten hat und das Problem nicht direkt mit dem Verkäufer lösen konnte.
Nichtbezahlung von Artikeln
Käufer müssen Artikel innerhalb von 4 Kalendertagen nach der Kaufverpflichtung bezahlen. Andernfalls kann der Verkäufer den Kauf abbrechen.
Bei eBay Live-Auktionen ist eine sofortige Bezahlung erforderlich. Wenn die Zahlung des Käufers nicht erfolgreich ist, kann der Verkäufer den Kauf sofort abbrechen.
Käufer mit einer übermäßigen Anzahl an unbezahlten Artikeln oder Abbrüchen aufgrund von Nichtzahlung können mit Kauflimits oder -einschränkungen für ihr Konto und alle anderen verknüpften Konten belegt werden.
Weitere Informationen zu angemessenem Kaufverhalten
Nachstehend haben wir weitere Themen zusammengefasst, die wir im Zusammenhang mit angemessenem Kaufverhalten für besonders wichtig halten. Wir behalten uns das Recht vor, bei Verstößen gegen unsere Grundsätze entsprechende Maßnahmen zu ergreifen.
| Thema | Erläuterung | Grundsatz |
| Kommunikation | Ihre Kommunikation mit Verkäufern – per E-Mail, Nachrichten oder in Community-Diskussionsforen – muss unserem Grundsatz zur Kommunikation zwischen eBay-Nutzern entsprechen. | Probleme mit Verkäufern lösen |
| Zollerklärungen | Die Aufforderung an einen Verkäufer, einen Artikel in einer Zollerklärung fälschlicherweise als Geschenk zu deklarieren, gilt als Anstiftung zu illegalen Aktivitäten. | Grundsatz zum internationalen Verkauf |
| Gebote zurücknehmen | Die Rücknahme eines Gebots ist nur unter bestimmten Umständen möglich. Wenn wir Muster feststellen, bei denen ein Käufer wiederholt Gebote zurücknimmt, oder dies in einer Weise geschieht, die gegen unsere Grundsätze verstößt, ergreifen wir entsprechende Maßnahmen. | Grundsatz zur Rücknahme eines ungültigen Gebots |
| Akzeptierte Zahlungsmethoden | Wenn Sie einen Artikel bei eBay gekauft haben, müssen Sie diesen mit einer Zahlungsmethode bezahlen, die bei eBay akzeptiert wird. Wir empfehlen Verkäufern, Artikel erst nach Zahlungseingang zu verschicken, und bitten sie, Betrugsversuche sowohl uns als auch der Polizei zu melden. | Grundsatz zu Zahlungsmethoden |
| Kontaktdaten | Alle eBay-Mitglieder müssen dafür sorgen, dass ihre Angaben zum eBay-Konto auf dem neuesten Stand sind. Wir ergreifen Maßnahmen, wenn uns bekannt wird, dass ein Nutzer falsche oder unvollständige Kontaktinformationen angegeben hat. | Grundsatz zu falschen oder unvollständigen Kontaktinformationen |
| Grundsatz zum Gebrauch mehrerer eBay-Konten | Es ist nicht erlaubt, ein neues eBay-Konto zu erstellen oder ein bereits bestehendes anderes Kontos zu nutzen, um Kaufbeschränkungen, Limits oder andere Richtlinien zu umgehen. | Grundsatz zum Gebrauch mehrerer eBay-Konten |
So melden Sie einen Käufer
Wenn Sie der Ansicht sind, dass ein Käufer gegen einen Grundsatz verstoßen hat, können Sie ihn wie folgt melden:
- Prüfen Sie den relevanten Abschnitt dieses Grundsatzes (und verwandter Grundsätze), um sicherzustellen, dass der Käufer tatsächlich dagegen verstoßen hat.
- Wenn Sie sich sicher sind, dass ein Verstoß gegen einen eBay-Grundsatz vorliegt, melden Sie den Käufer.
Hinweis: Bei der Prüfung einer Meldung berücksichtigen wir alle Aspekte, einschließlich der Vorgeschichte des betreffenden Nutzers. Wenn wir uns bei einem Sachverhalt nicht sicher sind oder keine ausreichenden Nachweise vorliegen, ergreifen wir möglicherweise keine Maßnahmen. Da wir den Schutz der Daten unserer Mitglieder sehr ernst nehmen, können wir die Ergebnisse unserer Untersuchungen nicht weitergeben.
Weitere Informationen finden Sie unter Probleme mit Verkäufern lösen - wird in neuem Fenster oder Tab geöffnet.
Warum hat eBay diesen Grundsatz?
Wir möchten sicherstellen, dass Einkaufen bei eBay sicher ist und Spaß macht. Daher empfehlen wir Verkäufern bei eBay, besonders hohe Kundenservicestandards zu erfüllen. Was wir von Verkäufern erwarten, ist in unserem Grundsatz zum Verkaufen bei eBay definiert und wir ziehen Verkäufer zur Verantwortung, wenn Käufer ein Problem mit einem Artikel melden. Aus diesem Grund möchten wir Verkäufer zugleich vor unangemessenem und unfairem Verhalten sowie vor Käufern schützen, die versuchen, unsere Sicherheits- und Schutzsysteme auszunutzen.
Verstöße gegen Grundsätze
Hinweis: Ob ein Verstoß gegen unsere Grundsätze vorliegt, entscheidet eBay nach alleinigem Ermessen. Sie können sicher sein, dass wir jede Meldung eines Verstoßes gegen unsere Grundsätze gründlich untersuchen.
Voraussetzung für die Nutzung von eBay ist, dass dieser eBay-Grundsatz, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay und alle geltenden Gesetze befolgt und die Rechte Dritter geachtet werden. Wenn Aktivitäten diese Voraussetzungen nicht erfüllen, kann eBay in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von eBay geeignete Maßnahmen ergreifen. Unter Umständen sind diese Maßnahmen gesetzlich vorgeschrieben. Dabei kann es sich unter anderem um die folgenden Maßnahmen handeln: Entfernen von Angeboten oder anderen Inhalten, Verwarnungen, Beschränkungen von Aktivitäten oder Sperrung des eBay-Kontos.