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Service Operations Management: Verbesserung des Service D... von Clark, Graham Taschenbuch-

Ursprünglicher Text
Service Operations Management: Improving Service D... by Clark, Graham Paperback
FREE US DELIVERY | ISBN: 1405847328 | Quality Books
World of Books USA
(1192795)
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Artikelmerkmale

Artikelzustand
Sehr gut: Buch, das nicht neu aussieht und gelesen wurde, sich aber in einem hervorragenden Zustand ...
ISBN
1405847328
EAN
9781405847322
Date of Publication
2008-05-22
Release Title
Service Operations Management: Improving Service Delivery
Artist
Clark, Graham
Brand
N/A
Colour
N/A
Book Title
Service Operations Management: Improving Service Delivery

Über dieses Produkt

Product Identifiers

Publisher
Prentice Hall PTR
ISBN-10
1405847328
ISBN-13
9781405847322
eBay Product ID (ePID)
65979254

Product Key Features

Number of Pages
552 Pages
Publication Name
Service Operations Management : Improving Service Delivery
Language
English
Subject
Industries / Service, Production & Operations Management
Publication Year
2008
Type
Textbook
Author
Graham Clark, Robert Johnston
Subject Area
Business & Economics
Format
Trade Paperback

Dimensions

Item Height
1.1 in
Item Weight
36.6 Oz
Item Length
9.6 in
Item Width
7.4 in

Additional Product Features

Edition Number
3
Intended Audience
College Audience
LCCN
2008-002916
Dewey Edition
23
Illustrated
Yes
Dewey Decimal
658.812
Table Of Content
PART ONE: INTRODUCTION 1. Introduction to service operations management 2. The service concept PART TWO: CUSTOMER AND SUPPLIER RELATIONSHIPS 3. Customer and supplier relationships 4. Customer expectations and satisfaction 5. Managing supply relationships PART THREE: SERVICE DELIVERY 6. Service processes 7. Service people 8. Resource utilisation 9. Networks, technology and information PART FOUR: PERFORMANCE MANAGEMENT 10. Performance measurement and management 11. Linking operations decisions to business performance 12. Driving operational improvement PART FIVE: MANAGING STRATEGIC CHANGE 13. Service strategy 14. Service culture 15. Operational complexity
Synopsis
Written specifically to better serve the needs of students on services-orientated operations management courses. The first European-originated book. Operations management is set within the wider business context, recognising the impact of other management functions and covering wider issues, such as organisational culture and design, people issues, and customer relationships. Includes international examples from different types of organizations, such as: the Internet, public and voluntary sectors, mass transport services, professional services, retailers, internet services, tourism and hospitality. Each chapter identifies key operations management issues and provides definitions of key terms, real world illustrations, chapter summaries, case exercises, further reading and questions., The central focus of this book is how organizations deliver service and the operational decisions that managers face in managing resources and delivering service to their customers.
LC Classification Number
HD9980.5.J647 2008

Artikelbeschreibung des Verkäufers

Rechtliche Informationen des Verkäufers

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USt-IdNr.: GB 922696893
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