1. Garanzia legale e convenzionale
1.1 Ai sensi degli artt. 128-135 del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”), tutti i prodotti venduti da IngroTek S.r.l. (“IngroTek”) sono coperti da garanzia legale di conformità della durata di 24 (ventiquattro) mesi, oltre all’eventuale garanzia convenzionale del produttore.
1.2 La garanzia legale tutela il consumatore — persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale (dunque è escluso di acquista con Partita IVA) — per i difetti di conformità esistenti al momento della consegna ma non rilevabili all’acquisto,
1.3 In presenza di difetto di conformità il consumatore ha diritto, a propria scelta, alla riparazione o sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso (art. 130 Codice del Consumo).
1.4 Gli interventi saranno eseguiti entro un termine ragionevole dalla richiesta del consumatore. Il tempo medio di riconsegna è di 24 giorni; decorso il termine massimo di 60 (sessanta) giorni senza restituzione del prodotto, il consumatore potrà domandare sostituzione con prodotto equivalente, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
1.5 IngroTek trasmetterà il prodotto al centro di assistenza autorizzato dal produttore. Le spese di spedizione dei prodotti inviati in assistenza oltre 14 (quattordici) giorni dalla consegna sono a carico del cliente.
1.6 Il cliente può, in alternativa, rivolgersi direttamente al centro assistenza ufficiale del produttore, esibendo ricevuta o fattura di acquisto.
1.7 La garanzia decade in caso di uso improprio, manomissione, negligenza o incuria del prodotto.
Parti soggette a usura: la batteria
1.8 Parti soggette a usura come la batteria (o esempio scocca tasti ecc.): rientrano tra i componenti soggetti a normale usura.
Pertanto: la durata della garanzia sulla batteria e sulle parti soggette a usura è inferiore, e limitata a 6 mesi, in base al produttore.
Non sono coperti i guasti dovuti a normale degrado da uso, come ad esempio la riduzione graduale della capacità di carica.
2. Prodotti Apple attivati
2.1 In caso di recesso o reso di dispositivi Apple che siano stati accesi, configurati o associati a un ID Apple (“prodotti attivati”), IngroTek si riserva di trattenere dal rimborso un importo compreso tra il 10 % e il 25 % del prezzo di vendita, poiché tali dispositivi, una volta attivati, sono equiparati sul mercato a beni usati e subiscono un immediato deprezzamento.
3. Contestazioni relative alla Consegna
3.1 Il cliente deve segnalare per iscritto a IngroTek S.r.l., entro e non oltre 7 (sette) giorni solari decorrenti dalla data di consegna indicata nel tracking, qualsiasi problema riguardante:
- ammanchi o mancanze di colli o prodotti;
- danneggiamenti o manomissioni dell’imballo o del contenuto;
- mancata consegna materiale del pacco quando il tracking risulta
comunque “consegnato”;
- qualunque altra anomalia riscontrata.
3.2 Qualora, al momento della consegna, il cliente ravvisi imballo danneggiato o segni di manomissione, è tenuto ad accettare il pacco “con riserva specifica” indicando sul documento di trasporto (o sul terminale del corriere) la natura del danno riscontrato. In difetto di tale riserva o della relativa contestazione entro i termini di cui alla clausola 3.1, IngroTek potrà trattenere una quota del rimborso proporzionata al danno accertato sull eventuale prodotto danneggiato restituito.
Trascorso il termine di 7 giorni senza comunicazioni, la merce si considera regolarmente consegnata e ogni diritto di reclamo decade.
4. Diritto di recesso (30 giorni)
4.1 Termine Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 30 (trenta) giorni solari dal giorno in cui egli, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni.
4.2 Modalità Per esercitare il recesso il consumatore deve inviare a IngroTek una dichiarazione esplicita (raccomandata A/R, PEC o e-mail) indicando numero d’ordine, prodotti da restituire e coordinate per il rimborso; è facoltativo l’uso del modulo tipo di cui all’allegato I parte B del Codice del Consumo.
4.3 Restituzione dei beni Il prodotto dovrà essere riconsegnato entro 14 (quattordici) giorni dalla comunicazione di recesso, in condizioni integre, completo di imballo originale, accessori e manualistica. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. IngroTek si riserva il diritto di trattenere dal rimborso parte dei costi per il ripristino del prodotto o per compensare il deprezzamento del medesimo.
4.4 Costi di restituzione Le spese di spedizione per il reso sono a carico di IngroTek, salvo che l’inserzione precisi espressamente che esse restano a carico del cliente (es. beni voluminosi o non smontabili); tali costi, quando dovuti, saranno comunicati in anticipo al consumatore.
4.5 Rimborso IngroTek rimborserà gli importi pagati (incluse eventuali spese di consegna standard) entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del reso; Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, salvo diverso accordo scritto.
4.6 Decadenza Il diritto di recesso è escluso o decade, oltre che nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo (beni personalizzati, sigillati non restituiti integri, software o supporti audiovisivi aperti, ecc.), quando:
-il prodotto risulti danneggiato per uso improprio, urti, cadute, manomissioni o negligenza;
-manchino dotazioni originarie o parti integranti;
-i dispositivi Apple siano stati attivati, nel qual caso si applica la trattenuta di cui alla clausola 2.
5. Prezzi e fatturazione
I prezzi applicati sono quelli visualizzati e confermati durante la procedura d’ordine. La fattura potrà essere richiesta al momento dell’acquisto; in mancanza, sarà emesso scontrino o ricevuta fiscale secondo normativa vigente.
6. Originalità dei prodotti
IngroTek garantisce l’autenticità di tutti i prodotti commercializzati e dichiara di non trattare merce contraffatta.
7. Marchi e loghi
Tutti i marchi, loghi e segni distintivi riportati appartengono ai rispettivi titolari; il loro utilizzo ha scopo meramente descrittivo dei prodotti offerti.
8. Accettazione degli ordini e modalità di pagamento
8.1 L’accettazione degli ordini, in particolare con pagamento in contrassegno, è a discrezione di IngroTek, che potrà rifiutarli in presenza di potenziale rischio di frode individuato tramite controlli interni o dai circuiti di pagamento.
8.2 In caso di rifiuto ingiustificato del pacco in contrassegno, IngroTek potrà addebitare al cliente le spese di giacenza di € 9,80, i costi di spedizione di andata e ritorno, imballaggio, i danni per indisponibilità della merce e le spese legali per il recupero. Il diritto di recesso decorre solo dopo l’avvenuto pagamento della merce.
9. Immagini dei prodotti
Le immagini sono a scopo illustrativo e possono differire dal prodotto reale a causa di aggiornamenti di produzione; IngroTek si impegna a mantenere le schede prodotto aggiornate o a segnalare tempestivamente eventuali variazioni.
10. Offerte promozionali
Le vendite promozionali o sottocosto sono limitate nel tempo e nelle quantità. IngroTek si riserva il diritto di modificarle o annullarle senza preavviso, anche prima della scadenza indicata.
11. Trattamento dei dati personali
I dati forniti sono trattati esclusivamente per l’evasione dell’ordine, finalità amministrative e assistenza post-vendita, in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”). I dati non saranno comunicati a terzi, salvo obblighi di legge o stretta necessità contrattuale.
12. Feedback e controversie on-line
IngroTek si riserva di tutelare la propria immagine in caso di feedback diffamatori o contrari alla legge, ricorrendo a sistemi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) o all’autorità giudiziaria competente per ottenerne la rimozione e il risarcimento dei danni subiti.
