Sie sind Käufer und möchten wissen, warum ein Verkäufer die Bewertung, die Sie für ihn abgegeben haben, infrage stellt und was zu tun ist? Lesen Sie unsere Hilfeseite zu Ein Verkäufer ist mit Ihrer abgegebenen Bewertung nicht einverstanden
Hinweis: Bewertungen werden von eBay in der Regel nicht geändert oder gelöscht und sie haben keinen negativen Einfluss auf Ihren Servicestatus.
Antwort an den Käufer
Sie können dem Käufer einfach über Ihr Bewertungsprofil - wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnet antworten. Sobald Sie geantwortet haben, erscheint Ihr Kommentar direkt unter der Bewertung des Käufers.
Auf die Bewertung eines Käufers antworten - wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnetKäufer um Überarbeitung der Bewertung bitten
Sie können die Überarbeitung Ihrer Bewertung nur anfragen, wenn diese weniger als 30 Tage alt ist. Die Gesamtzahl möglicher Anträge zur Bewertungsüberarbeitung innerhalb eines Kalenderjahres beträgt mindestens 5. Zusätzlich gewähren wir weitere 5 Anträge je 1.000 erhaltene Bewertungen in den jeweils letzten 12 Monaten. Die Anzahl zusätzlich gewährten Anträge kann sich also von Monat zu Monat verändern. Am ersten Januar beginnt die Zählung der genutzten Anträge wieder bei Null und nicht genutzte Anträge aus dem Vorjahr verfallen.
Überarbeitung einer Bewertung beantragen - wird in neuem Fenster oder neuer Registerkarte geöffnetTipp
Sie können in einem Kalenderjahr mindestens 5 Anträge zur Bewertungsüberarbeitung stellen. Zusätzlich dazu gewähren wir weitere 5 Anträge je 1.000 Bewertungen, die sie in den jeweils letzten 12 Monaten erhalten haben. Daher kann sich diese Zahl von Monat zu Monat verändern.
Was passiert, wenn Sie die Überarbeitung einer Bewertung beantragen?
Der Käufer erhält eine E-Mail mit allen Einzelheiten.
Der Käufer hat dann 10 Tage Zeit, um:
- die Bewertung zu überarbeiten: Wenn der Käufer dem Antrag zustimmt, wird er von uns durch den Prozess zur Änderung der Bewertung und des Kommentars geleitet. Nach dem Überarbeiten der Bewertung sind die ursprünglichen Kommentare nicht mehr bei eBay sichtbar.
- den Antrag abzulehnen: Wenn der Käufer den Antrag ablehnt, kann er entscheiden, ob er Ihnen den Grund mitteilt oder nicht.
Wenn der Käufer auch nach 10 Tagen nicht reagiert, verfällt der Antrag.
In einigen Fällen können wir Bewertungen entfernen oder anpassen. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Grundsatz zu Bewertungen.